深圳藍(lán)烽科技有限公司是集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的光學(xué)與圖像高新技術(shù)企業(yè)，專(zhuān)注于近紅外、微光、熱成像、多光融合等夜視技術(shù)，致力于為全球用戶(hù)提供高端的夜視技術(shù)產(chǎn)品與解決方案；為客戶(hù)提供量身定制的技術(shù)支持與高效服務(wù)。

1、藍(lán)烽鄭重承諾：
● 服務(wù)熱線：4006-138-006 
● 提供7x24小時(shí)服務(wù)
● 本公司產(chǎn)品嚴(yán)格遵守國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。
● 工作日響應(yīng)時(shí)間：現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)8小時(shí)內(nèi)；電話(huà)、遠(yuǎn)程支持響應(yīng)30分鐘內(nèi)；技術(shù)咨詢(xún)與問(wèn)題解答1小時(shí)內(nèi)。

2、售后服務(wù)條款
1）本條款僅適用于藍(lán)烽科技有限公司的產(chǎn)品，公司通過(guò)其授權(quán)的代理商所銷(xiāo)售的產(chǎn)品亦適用本條款。
  2）產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起一年內(nèi)予以免費(fèi)保修。
3）產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起七日內(nèi)，在正常使用的情況下出現(xiàn)故障， 經(jīng)藍(lán)烽公司鑒定為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，且無(wú)外觀損壞，可更換同品牌、同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品。
4）在保修期內(nèi)，軟件類(lèi)維修不收取費(fèi)用,硬件類(lèi)非人為損壞也不收取費(fèi)用,如果產(chǎn)品硬件為人為或不正當(dāng)使用造成的損壞,將視情況收取一定成本費(fèi)用。
5）產(chǎn)品質(zhì)保期過(guò)后，我司將繼續(xù)為客戶(hù)提供長(zhǎng)期優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)支持、故障的快速響應(yīng)及相關(guān)人員的技術(shù)咨詢(xún)。
6）出現(xiàn)以下情況，藍(lán)烽將不對(duì)產(chǎn)品及其配件提供免費(fèi)保修服務(wù)： 
a) 非正?；蝈e(cuò)誤使用，非正常條件、不當(dāng)?shù)拇鎯?chǔ)，未經(jīng)授權(quán)的拆卸或改動(dòng)，不恰當(dāng)安裝造成的損壞(私自拆機(jī)維修或刷機(jī)造成的損壞將不再享受免費(fèi)保修服務(wù))。
b) 產(chǎn)品主機(jī)或配件機(jī)的保修標(biāo)簽及序列號(hào)碼被擦除、損壞或涂改。 
c) 產(chǎn)品的主機(jī)及配件與非由藍(lán)烽公司提供的設(shè)備相連接，或與不適于同本產(chǎn)品相連接的附件及其他用途的配件相連接所造成的損壞。
  c) 電源接反、電壓過(guò)高，或產(chǎn)品主機(jī)及配件有明顯人為損壞如：屏破損、機(jī)殼摔裂等。

3、客戶(hù)投訴處理
藍(lán)烽科技注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。

投訴及處理流程：
1）投訴處理
填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2）投訴判斷
了解客戶(hù)投訴的內(nèi)容，判定客戶(hù)投訴理由是否充分，投訴要求是否合理。
投訴成立：根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén)，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查；
投訴不成立：通過(guò)婉轉(zhuǎn)方式答復(fù)客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì)。

3）分析投訴原因
查明客戶(hù)投訴的具體原因，造成客戶(hù)投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則交由服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。

4）提出解決方案
根據(jù)實(shí)際情況提出相關(guān)解決方案，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出處理。
5）執(zhí)行解決方案
對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；通知顧客，詢(xún)問(wèn)顧客是否接受解決方案，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。

6）總結(jié)評(píng)價(jià)
對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

秉承“誠(chéng)信第一，客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，“讓客戶(hù)放心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”是我們的目標(biāo)。藍(lán)烽科技將致力于為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)。